Внедрение CRM. Автоматизация бизнеса с Битрикс24 и AmoCRM

Вовлечение всех сотрудников в Битрикс24 напрямую зависит от того, насколько реальную пользу они увидят от использования системы. Ключевыми факторами успеха здесь являются:

• Правильное позиционирование продукта: Важно донести до каждого сотрудника, как именно Битрикс24 облегчит их ежедневную работу.
• Точность выполненных настроек: Система должна быть адаптирована под специфику ваших бизнес-процессов.
• Предварительное тестирование: Перед массовым запуском мы тщательно тестируем настроенный функционал. Чем меньше ошибок в системе, тем легче сотрудники принимают новые инструменты.

По нашему опыту, от момента запуска основного (базового) функционала Битрикс24 до момента, когда вся команда начинает ежедневно использовать систему без сомнений, проходит от одного до трех месяцев.

Выбор стартовой точки для внедрения Битрикс24 зависит от нескольких факторов:

1. Ваши цели и текущий этап развития компании: Мы анализируем, какой сценарий внедрения будет наиболее эффективен именно для вас.
2. Ваш основной запрос: Мы ориентируемся на то, с какой целью вы обращаетесь к нам.

Например, если ваш основной запрос — это внедрение CRM-системы или автоматизация внутренних процессов, мы начнем работу по двум ключевым направлениям параллельно:

• Аналитика и проектирование системы: Детально изучим ваши потребности и спроектируем Битрикс24 в соответствии с вашим запросом.
• Обучение пользователей базовому функционалу: Одновременно проведем обучение по работе с основными инструментами, такими как «Задачи и проекты», «Чаты и звонки», а также с AI-ассистентом.

Такой подход позволяет нам завершить настройки по вашему основному запросу, в то время как ваши сотрудники уже хорошо ориентируются в базовом функционале и будут более лояльны к дальнейшим изменениям.

Полностью предугадать все нюансы внедрения сложно, но есть несколько ключевых моментов, которые помогут сделать процесс максимально безболезненным:

• Четкие инструкции для сотрудников: Желательно, чтобы к моменту старта внедрения ваши сотрудники уже работали по понятным инструкциям. Это означает, что они должны знать, откуда брать информацию и кому ее передавать. В таком случае автоматизация любого бизнес-процесса будет для них более понятной и простой для принятия.
• Список сервисов коммуникаций с доступом: Подготовьте полный список используемых вами сервисов коммуникаций и обеспечьте к ним доступ. Это значительно ускорит процесс интеграции и сбора необходимой информации.
• Вовлеченность линейных руководителей: Ключевым фактором успеха является заинтересованность линейных руководителей. Их поддержка и лояльность к внедрению Битрикс24 гораздо важнее, чем преодоление потенциального саботажа со стороны рядовых сотрудников.

Стоимость внедрения Битрикс24 формируется из нескольких ключевых компонентов. В самом простом исполнении, основные статьи расходов включают:

1. Лицензия Битрикс24: Стоимость напрямую зависит от выбранного вами тарифа (облачная версия).
2. Сертификат на подписку Маркетплейс Битрикс: Этот сертификат необходим для работы внешних приложений и интеграций с различными сервисами коммуникаций.
3. Услуги интегратора (настройка и адаптация): Стоимость работ рассчитывается индивидуально под ваши задачи и потребности, так как каждый проект уникален.

Помимо этих основных расходов, могут возникнуть и дополнительные, в зависимости от ваших потребностей:

• Интеграция телефонии: Стоимость может варьироваться в зависимости от выбранного вами провайдера связи.
• Сервисы интеграции мессенджеров: Оплата за подключение и использование соответствующих сервисов.
• Аренда сервера: Если вы планируете использовать коробочную версию Битрикс24, потребуется оплата за аренду серверных мощностей.

Хотя мы стремимся к максимально плавному внедрению, на старте и в процессе проекта могут возникнуть следующие распространенные проблемы:

• Отсутствие полной информации о сервисах: Иногда сбор информации о всех используемых компанией сервисах (телефония, социальные сети, доступ к сайту или серверу для коробочной версии Битрикс24) может занять недели. Важно иметь эти данные под рукой.
• Некорректная работа интеграций: Встречаются случаи, когда модуль интеграции используемого сервиса (например, телефонии) с Битрикс24 работает некорректно. Это может потребовать замены поставщика услуг и, соответственно, затянуть сроки внедрения.
• Саботаж со стороны сотрудников: Это, пожалуй, самый серьезный барьер. Однако, мы имеем опыт и наработанные методики, чтобы эффективно справляться и с такими ситуациями.